6. Política de cambios
Aceptamos cambios únicamente cuando el producto:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original.
- No presente daños, rayas, golpes, modificaciones o señales de manipulación.
El plazo para solicitar un cambio es de 5 días corridos desde la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que el producto haya sido enviado incorrectamente o presente una falla de fabricación.
7. Productos con falla o error de despacho
Si el cliente recibe un producto con falla de fabricación o distinto al solicitado, deberá informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Una vez revisado el caso, Joyería Gaos podrá optar por:
- Reemplazar el producto.
- Realizar la devolución del dinero correspondiente.
8. Política de devoluciones
Por tratarse de productos de joyería y ventas mayoristas, no se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o uso indebido del producto.
Solo procederá la devolución del dinero cuando:
- Exista una falla de fabricación comprobada.
- No sea posible realizar el cambio del producto.
- El pedido no pueda ser despachado por falta definitiva de stock.
La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
9. Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena vigente, aplicable únicamente a fallas de fabricación.
La garantía no cubre:
- Desgaste por uso normal.
- Daños por golpes o caídas.
- Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro u otros químicos.
- Manipulación, reparación o modificación por terceros.